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ADT’的CMO被员工在卧底老板上惊呆了

4月12日,星期五,ADT安全服务首席营销官Tony Wells出现在热门电视节目中, 卧底老板 。该节目以老板为掩饰,他们伪装成自己并在员工中工作,目的是深入了解公司的实际情况。威尔斯(Wells)在一个真人秀节目中扮演竞争者的角色,他想开始自己的家庭安全业务,他对ADT公司的许多方面都有深刻见解。演出结束时,他还给公司一位敬业的员工带来了巨大的惊喜。

首先,威尔斯前往新泽西州联合市,与一位名叫马特(Matt)的销售经理会面。在与Matt的培训中,Wells了解了有关销售培训的一两件事。在进行了广泛的一对一的研讨会之后,威尔斯意识到Matt的培训比ADT当前使用的销售模块要好得多,这是一个巨大的顿悟。在与Matt会面后,Wells与名为Mike的销售代表会面,他也努力工作,竭尽全力帮助Wells理解如何礼貌而热情地与人们交谈。

在与新泽西州的销售专家会面后,威尔斯前往佛罗里达,在那里他与名为耶稣的技术人员一起安装了安全系统。耶稣向威尔斯展示了如何正确,谨慎地安装安全系统而没有任何捷径,以及如何尊重客户。耶稣说:“这是别人的房子,你必须尊重他们的房子。”耶稣甚至拒绝了威尔斯如何安装系统,因为他偷工减料并且没有正确安装控制面板。耶稣为每位客户提供的卓越服务给韦尔斯留下了深刻的印象。

在与耶稣交谈时,韦尔斯对ADT的奉献给他留下了深刻的印象,并担心他的财务和个人斗争。耶稣工作很长时间,几乎没有和一个18个月大的女儿在家里刮scrap。尽管他辛勤工作,但耶稣经常经常不得不垫付现金,以每月支付租金。演出结束时发生了一系列动人的事件,威尔斯给了耶稣1万美元作为女儿的教育基金,另外给了25,000美元,以帮助他的家人养家糊口,并搬进了“梦想中的房子”,正如耶稣所描述的那样。

总体而言,韦尔斯对他的经验感到高兴 卧底老板 并且对员工如何超越客户而感到满意。不是全部 卧底老板 经历像这样的阳光灿烂,富国银行很幸运能拥有如此称职和有礼貌的员工。展会的这一亮点突出了ADT出色的客户服务和对其员工的关注。

资料来源:

http://www.huffingtonpost.com/2013/04/15/undercover-boss-adt-security-video_n_3082696.html

http://www.nerdles.com/2013/04/12/undercover-boss-recap-adt-employees-exhibit-cardinal-rules-of-customer-service/

http://jobs.aol.com/articles/2013/04/15/undercover-boss-adt-tony-wells/

照片由Cepro.com提供

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